Doanh nghiệp Việt đón đầu xu hướng ‘không ngủ’ nhờ AI

Sự trỗi dậy của mô hình doanh nghiệp ‘không ngủ’

Theo báo cáo từ VietnamPlus, các doanh nghiệp Việt Nam đang dần hình thành xu hướng “doanh nghiệp không ngủ”. Đây không phải là việc ép nhân viên làm việc quá tải, mà là xây dựng các hệ thống thông minh có khả năng vận hành liên tục 24/7. Các hệ thống này giúp xử lý giao dịch, chăm sóc khách hàng, giám sát vận hành và phân tích rủi ro một cách tự động.

Đại diện MISA cho rằng, khi thị trường thay đổi từng phút, các đơn vị có khả năng phản hồi nhanh chóng sẽ chiếm ưu thế vượt trội so với đối thủ vẫn dựa vào quy trình thủ công. Việc ứng dụng AI giúp doanh nghiệp chuyển dịch từ tư duy tăng trưởng truyền thống sang tăng trưởng thông minh, giảm thiểu sự lệ thuộc vào con người trong các khâu vận hành lặp đi lặp lại.

Tối ưu hóa giá trị thông qua AI Agent

Trung tâm của sự thay đổi này là sự xuất hiện của các AI Agent – những nhân viên kỹ thuật số có khả năng đảm nhận từ tìm kiếm khách hàng, hỗ trợ bán hàng đến quản lý kho bãi và cảnh báo rủi ro tài chính. Tuy nhiên, giới chuyên gia nhấn mạnh AI không thay thế hoàn toàn con người. Thay vào đó, công nghệ này giải phóng nguồn lực nhân sự để tập trung vào các công việc cấp cao như lập kế hoạch chiến lược và sáng tạo.

Dữ liệu từ UOB cho thấy khoảng 80% doanh nghiệp Việt đã bắt đầu ứng dụng AI, với 1/4 trong số đó triển khai ở mức độ nâng cao. Kết quả mang lại rất khả quan: 49% doanh nghiệp cải thiện năng suất lao động, 47% cắt giảm chi phí và 46% tăng doanh thu.

Những thách thức cốt lõi

• Nền tảng dữ liệu: Nhiều doanh nghiệp thất bại do dữ liệu bị phân mảnh, thiếu tính kết nối giữa các phòng ban.
• Chuẩn hóa quy trình: Cần chuẩn hóa quy trình làm việc trước khi áp dụng tự động hóa để đảm bảo tính chính xác.
• Đầu tư ngân sách: Chi phí đầu tư và sự thiếu hụt các giải pháp AI chuyên sâu vẫn là rào cản lớn đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Cuối cùng, lợi thế cạnh tranh bền vững không đến từ việc sử dụng các công cụ AI hiện đại, mà nằm ở khả năng kết hợp giữa công nghệ với kinh nghiệm, bối cảnh thực tế và hiểu biết con người để tạo ra giá trị khác biệt.

Nguồn tham khảo: AI drives rise of sleepless enterprises in Vietnam